Política de Devolución y Cambio

Plazos y Condiciones

Los clientes tienen 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
En caso de cambio de talle, deben comunicarse a nuestro WhatsApp. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
Si el producto presenta alguna falla de fabricación, el costo del envío será cubierto por Hol Surface.
Si el cliente decide devolver la mercadería por razones personales y solicitar la cancelación de la compra, el costo del envío correrá por su cuenta.
Para cambios por otro producto, el cliente deberá abonar el costo del envío, el cual será gestionado a través de Mercado Pago o Transferencia bancaria.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Contacto:
- Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un mail a [email protected] con el asunto: Cambio/Devolución – Nº de Pedido.
- En el cuerpo del mail, se debe detallar el motivo de la devolución o cambio.
- En caso de productos con fallas, se deben adjuntar imágenes del defecto.
Condiciones del Producto:
- La mercadería debe ser enviada en perfecto estado, sin uso, con etiquetas, en su bolsa original y acompañada del comprobante de compra.
Envío y Procesamiento:
- Una vez aprobada la devolución o el cambio, se enviará un mail con el nuevo número de guía para el seguimiento del envío.
- Si la devolución no es aceptada por no cumplir con los requisitos (por ejemplo, no es una falla de fabricación o no hubo un error en el pedido), la mercadería será enviada nuevamente al cliente con costo de envío a su cargo a través de Correo Argentino.

⚠️ Importante: No se aceptarán cambios ni devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas. Todos los costos derivados del incumplimiento de estas políticas correrán por cuenta del cliente.

Si tenés alguna duda, no dudes en contactarnos. 💙

HOL SURFACE.